e-Factura vs e-Ticket en Uruguay (2025): diferencias reales, cuándo usar cada uno y cómo evitar observaciones de DGI

Elegir bien entre e-Factura y e-Ticket no es un tecnicismo: impacta en la validez fiscal, en el crédito de IVA de tu cliente y en tus controles internos. A enero de 2025, DGI consolidó en una guía práctica qué debe emitir cada contribuyente y cómo documentar excepciones y contingencias.

¿Qué es cada comprobante? e-Factura y e-Ticket

• e-Factura: se usa para operaciones B2B con clientes identificados por RUC (contribuyentes). Es el documento que habilita a tu contraparte a computar crédito fiscal de IVA (si corresponde a su régimen)

• e-Ticket: se usa para ventas a consumidores finales (personas sin RUC). Es la versión electrónica del “ticket” de mostrador.

  Regla de oro para decidir

• ¿Tu cliente te compra con RUC? Emití e-Factura.

• ¿Tu cliente es consumidor final (sin RUC)? Emití e-Ticket. Esta regla está expresamente indicada por DGI al definir el conjunto mínimo de CFE y su ámbito de uso.

Casos típicos (y el comprobante correcto)

1. Minorista que vende en mostrador: e-Ticket.

2. Venta a otra empresa o profesional con RUC (aunque retire en local): e-Factura.

3. Servicios por suscripción B2B (SaaS, mantenimiento, etc.): e-Factura.

4. Eventos, cursos o entradas vendidas a particulares: e-Ticket.

5. Mixto (un mismo día vendés a empresa y a particulares): emití cada uno según corresponda al receptor, sin mezclar líneas B2B y B2C en un mismo CFE. (Buenas prácticas recomendadas por el portal de e-Factura).

Autorizaciones y contingencias que no podés saltear

Para emitir CFE necesitás constancias (CAE):

• E: habilita la emisión de CFE.

• F: impresión de contingencia (cuando el sistema no puede usarse).

• G: impresión de remitos no certificados (si no fue incluido como CFE).

• H: impresión solo durante el mes de transición desde que sos emisor electrónico. Si se cae el sistema, se usan comprobantes preimpresos de contingencia y luego se informa a DGI y se envía la operación cuando se restablezca el servicio.

Errores frecuentes que generan observaciones

• Emitir e-Ticket a un cliente con RUC “para simplificar”. Error: si la operación es B2B, corresponde e-Factura.

• No gestionar CAE de contingencia y cortar la operatoria ante una caída del sistema. Debés documentar en contingencia y avisar a DGI.

• No monitorear acuses (sobre y CFE individual). Sin acuse aceptado no hay trazabilidad completa. Revisalo en el portal de e-Factura y en tu ERP.

Buenas prácticas operativas

• Parametrizá el ERP con dos flujos separados (B2B/B2C) y validación de RUC activo para disparar e-Factura.

• Capacitá al punto de venta: un check rápido (“¿factura con RUC o ticket?”) evita retrabajos.

• Automatizá conciliaciones: cruzá acuses de DGI con tus libros de ventas.

• Documentá excepciones: usá CAE correcto y guardá evidencia de contingencias.

Implementación o cambio al régimen electrónico

Si todavía no ingresaste, el alta se hace desde Servicios en línea con la Guía de ingreso (roles de Testing/Homologación). Al quedar habilitado, DGI te notifica la fecha y los tipos de CFE autorizados