Contingencias en la facturación electrónica: qué hacer cuando el sistema falla

Nadie espera que el sistema falle justo en el momento más ocupado del día. Sin embargo, los problemas técnicos son una realidad y toda empresa que emite CFE debe tener un plan de contingencia claro para no interrumpir su operación ni incumplir con la DGI.

¿Qué es una contingencia en facturación electrónica?

Se habla de contingencia cuando la empresa no puede emitir sus CFE de manera normal, ya sea por problemas de conectividad, fallas en el software de facturación o indisponibilidad temporal de los servidores de la DGI. La normativa prevé mecanismos para manejar estas situaciones sin que la operación comercial se detenga.

Opciones ante una contingencia

La DGI permite emitir comprobantes en papel durante las contingencias, siempre que se cumplan ciertos requisitos formales. Una vez reestablecido el servicio, los comprobantes emitidos en papel deben ser reportados electrónicamente dentro del plazo establecido por la normativa.

Comprobantes de contingencia electrónicos

Algunas plataformas, como AsysTax, ofrecen la emisión de CFE en modo offline, que luego se sincronizan automáticamente con la DGI cuando se reestablece la conexión. Esta es la opción más cómoda y segura para evitar interrupciones en la facturación.

Buenas prácticas para minimizar contingencias

Para reducir al mínimo las interrupciones, recomendamos: mantener actualizado el software de facturación, contar con conexión a internet de respaldo, capacitar al personal en procedimientos de contingencia y elegir un proveedor con alta disponibilidad de servicio y soporte técnico 24/7.

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